A MILANI busca tornar o processo de pós-venda claro e seguro. Solicitações de troca, cancelamento ou devolução serão tratadas de acordo com a natureza da compra, as condições do produto e a legislação aplicável.
Direito de arrependimento
Nas hipóteses de contratação abrangidas pelo direito de arrependimento previsto na legislação de defesa do consumidor, o cliente poderá exercer esse direito dentro do prazo legal e conforme os procedimentos informados pela MILANI.
Produto com avaria no recebimento
Recomendamos conferir a embalagem e o produto no momento da entrega. Em caso de avaria aparente, registre a ocorrência, fotografe a embalagem e o produto e comunique a MILANI imediatamente. Recomendamos ainda que em caso de que a embalagem esteja visivelmente danificada, que o comprador ou recebedor da mercadoria nem mesmo aceita recebe-la, deixando-a as cuidados do entregador responsavel no momento.
Produto divergente
Se o produto recebido não corresponder ao pedido, entre em contato com a MILANI antes de utilizá-lo, informando o número do pedido e enviando registros que permitam a análise.
Procedimento
A solicitação deve ser feita por [email protected], com identificação do pedido e descrição da ocorrência. A equipe informará os próximos passos, endereço ou procedimento de devolução, quando aplicável.
Condições específicas de devolução, coleta e reembolso
A devolução ocorrerá por maioria das vezes por meio de transportadora ou o que se fazer necessário, devendo comunicar com antecedência a equipe responsável da MILANI por meio do nosso canal de atendimento, onde o comprador receberá todas as instruções necessárias, e também será informada de acordo com as legislações pertinentes a forma em que ocorrerá a devolução dos valores pagos.